¿Se devuelve la seña si el paciente cancela el anteojo?

¿Qué dice la ley sobre la seña?

Si no se pactó otra cosa, la seña confirma la venta y cuenta como parte del pago: el artículo 1059 del Código Civil y Comercial dice que se interpreta "como confirmatoria del acto", y el artículo 1060 que, si es dinero a cuenta de un precio en dinero, se toma como pago cuando el contrato se cumple. No existe una regla que diga que la seña "se pierde" por cancelar.

La seña sólo se pierde si las partes pactaron expresamente la facultad de arrepentirse. En ese caso es penitencial: quien la dio la pierde en beneficio del otro, y quien la recibió, si es el que se arrepiente, la devuelve doblada. Es lo mismo que dice el artículo 1059, en su segunda parte.

¿El paciente tiene derecho a arrepentirse de una compra en el local?

No. El derecho de arrepentimiento de diez días corridos rige para las ventas hechas fuera del local o a distancia —por teléfono, por internet, por correspondencia—, no para la compra en el mostrador: así lo dicen los artículos 32 a 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el artículo 1110 del Código Civil y Comercial.

Y aun en una venta a distancia, un anteojo con cristales graduados queda afuera: el artículo 1116 del Código Civil y Comercial excluye del derecho de revocar a los productos "confeccionados conforme a las especificaciones suministradas por el consumidor", salvo pacto en contrario. La Disposición 954/2025, que reglamenta el botón de arrepentimiento de las ventas por internet, repite esa excepción.

¿Cuánto puede quedarse la óptica si el trabajo ya se encargó?

Lo que ya gastó y no puede recuperar, con comprobante. Con una seña confirmatoria, el paciente que cancela deja de cumplir un contrato cerrado, y la óptica puede exigirle que lo cumpla o darlo por terminado y reclamar los daños; al extinguirse el contrato, cada parte restituye lo recibido "en la medida que corresponda", según los artículos 1080 y 1081 del Código Civil y Comercial.

Esa es la lectura razonable de la norma, no una regla escrita para ópticas: no hay una ley ni un fallo oficial que fije cuánto se retiene. Lo más fácil de defender es retener el costo de los cristales graduados ya pedidos o tallados, que no le sirven a nadie más, con la factura del laboratorio a la vista, y devolver el resto. Un armazón de stock que no se cortó ni se montó vuelve a la vitrina, y retener su valor cuesta más justificarlo.

¿Es válida la cláusula "la seña no se devuelve"?

No es inválida por sí sola, pero queda bajo el control de cláusulas abusivas aunque el paciente la firme. El artículo 37 de la Ley 24.240 tiene por no convenidas las que restringen los derechos del consumidor, y el artículo 1118 del Código Civil y Comercial permite declarar abusiva una cláusula aunque se haya aprobado expresamente.

Desde marzo de 2026 la Disposición 377/2026 reemplazó el listado oficial de cláusulas abusivas. Entre ellas están las que excluyen un reembolso "legalmente exigible", las que condicionan la cancelación al pago previo de lo adeudado y las que trasladan al consumidor las consecuencias del caso fortuito, como la demora de un laboratorio.

• Si se aplica también cuando falla la óptica —demora, error de graduación—, choca con el derecho a la devolución de lo pagado.
• Si la seña es mucho mayor que el costo real del trabajo encargado, puede leerse como un desequilibrio significativo.
• Si no está en el comprobante, destacada y firmada, o remite a una "política del local" que no se entregó, se tiene por no escrita.
• Si es ambigua, se interpreta a favor del paciente.

¿Qué tiene que decir el comprobante de la seña?

Lo que la ley pide para cualquier venta, más la regla de la cancelación por escrito. El artículo 10 de la Ley 24.240 exige la descripción del bien, los "plazos y condiciones de entrega", el precio y las condiciones de pago, y que las cláusulas adicionales vayan en letra destacada y firmadas por las dos partes, con un ejemplar para el consumidor.

1. Qué se vende: armazón, cristales y tratamientos.
2. El precio total, el monto de la seña y el saldo.
3. La fecha estimada de entrega.
4. Que la seña es a cuenta del precio, y qué se retiene si el paciente cancela después de encargado el trabajo.
5. Que si la óptica no cumple el plazo o el trabajo tiene errores, se devuelve todo.
6. La firma del paciente y la de la óptica, con una copia para el paciente.

¿Cambia algo si la venta se cerró por WhatsApp?

Puede cambiar. Si el paciente nunca fue al local y todo se acordó por WhatsApp o por teléfono, es una venta a distancia, y la óptica tiene que informarle el derecho de revocar en caracteres destacados, como pide el artículo 1111 del Código Civil y Comercial. Si no lo informa, el plazo para revocar no empieza a correr.

El anteojo con cristales a medida sigue fuera del derecho de revocar, por la excepción del artículo 1116. Lo que sí entra es lo que no se hizo a medida: un armazón solo, un anteojo de sol, un estuche.

¿Cómo se registra una cancelación en el sistema?

En Óptica Simple, cancelar una venta pide la causa —"se arrepintió", "no volvió", "le pareció caro", entre otras— y lo que el paciente pagó no desaparece: queda como saldo a favor en su ficha, para usarlo en otra compra o devolvérselo en efectivo desde la caja. Si el trabajo ya salió al laboratorio, el mismo diálogo permite retener una parte de la seña.

Lo retenido queda como una venta del día, "cargo por cancelación", pagada con ese saldo a favor, así que entra en la facturación del período y se puede facturar como cualquier venta. El detalle está en ventas y presupuestos.