¿Cómo medir cuánto tarda cada laboratorio?

¿Existe un plazo normal de laboratorio?

No con fuente: no encontramos ninguna norma, asociación ni encuesta publicada que fije un plazo típico de entrega de un laboratorio óptico, ni en Argentina ni en otros países. La norma de anteojos terminados, la ISO 21987, trata tolerancias y métodos de ensayo, y su índice no incluye plazos.

Lo que sí existe es el plazo que cada laboratorio promete y lo que de verdad tarda con cada óptica. La comparación útil es esa: la promesa contra la realidad, laboratorio por laboratorio.

¿Qué fechas hay que anotar en cada trabajo?

Dos, como mínimo: el día en que el trabajo sale hacia el laboratorio y el día en que vuelve a la óptica. La diferencia es el plazo del laboratorio; lo que pasa antes del envío y después de la recepción es tiempo de la óptica, y mezclarlo con el del laboratorio esconde dónde está la demora.

Una tercera fecha completa el cuadro: la que se le prometió al paciente. Con las tres se ve si un trabajo llegó tarde porque el laboratorio se demoró o porque se envió tarde.

¿Se cuentan días corridos o días hábiles?

Las dos cosas sirven para preguntas distintas: los días hábiles miden al laboratorio, que no trabaja los fines de semana ni los feriados; los días corridos miden lo que espera el paciente. Para comparar laboratorios conviene usar hábiles; para prometer una fecha, corridos.

¿Por qué la mediana y no el promedio?

Porque un solo trabajo muy demorado mueve el promedio y no la mediana. En el ejemplo, nueve de diez trabajos volvieron en una semana o menos y uno tardó 21 días por un rehecho: el promedio da 6,2 días, pero la mitad de los trabajos volvió en 4,5 días o menos.

Las tres medidas juntas cuentan la historia completa: el laboratorio suele cumplir en menos de una semana, y los casos raros —el de 21 días— conviene mirarlos uno por uno en vez de dejar que arruinen el número.

¿Hay que separar por tipo de trabajo?

Sí, porque no tarda lo mismo un monofocal de stock que un monofocal tallado, un progresivo o una lente con un tratamiento que se aplica aparte. Comparar el promedio de un laboratorio que hace sobre todo progresivos con el de uno que hace monofocales de stock no dice nada de cuál es más rápido.

Con tres o cuatro grupos alcanza: stock, tallado, progresivo y con tratamiento. Más categorías dejan muy pocos trabajos en cada una.

¿Cómo se cuentan los trabajos que se rehacen?

Aparte, con su motivo. Un rehecho reinicia el plazo para el paciente, así que conviene medirlo dos veces: cuánto tardó el trabajo en volver bien y cuántos trabajos de cada laboratorio vuelven mal. El motivo sale del control que se hace al recibir, que está en qué controlar cuando vuelve un trabajo del laboratorio.

¿Cuántos trabajos hacen falta para comparar laboratorios?

Los suficientes para que un caso raro no decida. No hay un número con fuente: un criterio razonable es no sacar conclusiones con menos de veinte trabajos por laboratorio y por tipo, y mirar la tendencia de varios meses antes que la de una semana.

¿Qué mide el sistema de cada laboratorio?

En Óptica Simple la fecha de envío se registra la primera vez que un trabajo pasa a "en laboratorio" y la de recepción la primera vez que vuelve, y la ficha de cada laboratorio muestra el promedio y la mediana, en días corridos y sobre los últimos 50 trabajos que volvieron, comparados con el tiempo estándar que la óptica cargó. Con ese tiempo estándar el sistema sugiere la fecha prometida al paciente.

El tablero cuenta los trabajos demorados —con la fecha prometida vencida o parados más de lo normal en su etapa— y los que vencen hoy o mañana. El sistema no cuenta días hábiles ni compara laboratorios entre sí en los reportes. El detalle está en sobres y laboratorios.