Mensajes de WhatsApp para ópticas

¿WhatsApp común, WhatsApp Business o la API?

Para una óptica, la app WhatsApp Business, que Meta diseñó para pequeñas empresas, con los mensajes que el sistema deja escritos en un enlace. El WhatsApp común no sirve para el negocio: sus condiciones de uso prohíben los envíos masivos y "any non-personal use".

La API —la Plataforma de WhatsApp Business— conviene recién cuando el volumen hace imposible mandar los mensajes a mano o se quieren automatizar: exige plantillas aprobadas por Meta, cobra por mensaje y, en general, un proveedor que la conecte.

¿Hace falta el consentimiento del paciente?

Sí, para Meta en todos los casos: su política de mensajes dice que una empresa sólo puede escribirle a quien le dio su número y aceptó recibir mensajes, y que tiene que respetar cada pedido de baja. Desde noviembre de 2024, el consentimiento puede ser general y no específico de WhatsApp, siempre que nombre a la óptica, según su guía de opt-in.

La ley argentina distingue: los avisos sobre el trabajo en curso derivan de la relación con el paciente, y para la publicidad hace falta su consentimiento y la posibilidad de pedir "en cualquier momento" que lo saquen de la base, según los artículos 5 y 27 de la Ley 25.326. Lo práctico es pedir dos consentimientos separados en el mostrador: uno para los avisos del trabajo y otro para novedades y saludos.

¿Qué mensajes son avisos y cuáles son marketing?

Para Meta, un mensaje es un aviso (utility) si no promociona nada y es específico de lo que el paciente pidió, y es marketing si mezcla información con promoción; el ejemplo oficial de cumpleaños está en marketing, según su guía de categorías. La categoría la decide Meta según el texto y la puede cambiar después: la tabla es una guía para redactar, no una garantía.

¿Qué no conviene mandar por WhatsApp?

Datos de salud, números completos de tarjetas o documentos, y promociones de anteojos recetados o lentes de contacto. La política de mensajes limita enviar o pedir información de salud y prohíbe pedir números completos de tarjeta, cuenta o documento; y las políticas de comercio de Meta prohíben en el catálogo los anteojos recetados, los de lectura y las lentes de contacto.

Por eso las plantillas de esta página hablan del trabajo y no de la graduación, y ninguna ofrece descuentos en anteojos recetados. Si el paciente manda su receta por su cuenta, se trata con la misma reserva que el resto de su ficha.

¿Cómo se arma un enlace de WhatsApp con el mensaje ya escrito?

Con el formato wa.me, el número en formato internacional y el texto codificado: https://wa.me/5491123456789?text=Hola%20…. Así lo explica la ayuda de WhatsApp sobre clic para chatear, y para Argentina el número lleva el 54, un 9 y el código de área sin el 0, y se le saca el 15, según la ayuda para números de otro país.

El enlace abre el chat con el mensaje escrito y la persona lo revisa antes de mandarlo. Es la forma más simple de usar plantillas sin la API: el texto lo arma el sistema y lo envía alguien de la óptica.

¿Cuántos mensajes se pueden mandar sin que bloqueen el número?

Meta no publica un número para la app WhatsApp Business: mide la calidad por los bloqueos, las denuncias y los silenciamientos de los últimos siete días, y limita o quita el acceso a quien acumula demasiados comentarios negativos, según su política de mensajes. Lo que más protege el número es escribir sólo a quien aceptó y no mandar muchos mensajes el mismo día.

En la Plataforma sí hay límites publicados: un portafolio nuevo puede escribirle a 250 personas distintas por día fuera de una conversación abierta, y el límite sube al verificar el negocio y mantener buena calidad.

¿Cuánto cuesta usar la API de WhatsApp?

Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra cada mensaje que la empresa envía por la Plataforma, según su categoría y el país del destinatario; desde el 1 de octubre de 2026 volvió a cobrar los mensajes de servicio, con 1.000 gratis por mes por número, y factura en pesos argentinos desde abril de 2026, según su página de precios. La app WhatsApp Business no cobra por mensaje.

¿Qué mensajes arma el sistema?

En Óptica Simple los mensajes salen por enlace de WhatsApp que abre una persona: el aviso de trabajo listo con el saldo que queda, la reserva por vencer, el recordatorio de control, la renovación de lentes de contacto, el de adaptación y el del turno del día siguiente, más el saludo de cumpleaños desde el panel. El ticket, la factura y el presupuesto se descargan en PDF y se adjuntan al chat.

El sistema no usa la API, no manda nada solo y no adjunta el PDF por su cuenta: el envío lo hace siempre alguien de la óptica. Las fechas de los recordatorios se calculan solas, como se explica en cada cuánto llamar al paciente.